Par Prof. Aude Deville, Nathalie Bénet, Séverine Ventolini
Les systèmes de mesure de la performance assurent différents rôles au sein des organisations (fixent les objectifs à atteindre, incitent les comportements, estiment la performance à travers différents indicateurs). L'attention est portée ici sur l'un de ces rôles : celui de rendre compte et de constituer un support des actions et des décisions réalisées et mises en œuvre. La finalité est ainsi d'acquérir une légitimité auprès de ses collaborateurs, de ses supérieurs et de ses partenaires extérieurs (ses clients notamment). L'objectif de l'étude est de répondre à la question suivante : les systèmes de mesure de la performance sont-ils un moyen de renforcer la légitimité intra-organisationnelle ? Cette question est étudiée dans le cadre du secteur bancaire, et plus spécifiquement dans le cadre d'une banque coopérative. Les banques coopératives présentent la particularité de ne pas avoir d'actionnaires mais des sociétaires dont le principe du vote est une personne, un vote. Dans leur discours, les banques coopératives mettent en avant leur attachement à leur environnement social, à leurs clients et à leurs collaborateurs. Elles constituent une alternative au modèle bancaire commercial classique.
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Le texte complet dans cet article : Résumé de projet en cours, Axe 1 - Projet 2, La question de la légitimité intra-organisationnelle : une approche par les systèmes de mesure de la performance