Le Prof. Eric Lamarque a annoncé l'intégration dans la Chaire MGCF d'une réflexion autour d'un quatrième Axe sur la transformation digitale des coopératives.
Dans le secteur coopératif : Comment la transformation digitale influence les comportements et attitudes des employés et des clients ?
Prof. Géraldine Michel (IAE Paris) et Rémi Bourguigon (IAE Paris)
L'Axe de recherche examinera les éléments de questionnement suivants :
- Les parties prenantes (clients et collaborateurs) opèrent-elles une distinction entre le statut coopératif et le statut capitalistique des banques ? Ce statut spécifique a-t-il une influence sur la représentation sociale de la banque et du monde bancaire ?
- La relation des clients (et des collaborateurs) à la banque coopérative a-t-elle une influence sur des éléments de performance de l’entreprise (ex : attirer les talents, bouche à oreille positif, engagement envers l’organisation...) ?
- De quelle manière, et jusqu’à quel point la digitalisation de la relation client modifie-t-elle les relations entre le client (le collaborateur) et la banque ?